橱柜衣柜设计防出错

防错意义

1、直接经济损失；

2、额外的人工、时间精力等；

3、客户对品牌的拥护度与忠诚度降低；

4、再无购买的可能及自动推荐购买；

5、负面250效应；

重点防错环节

一、导购沟通；

二、量尺设计；

三、下单生产；

四、货运收货；

五、安装维护；

一、导购沟通

“对顾客的承诺没有实现”

为什么我们会对顾客的承诺没有实现呢？

原因1、有不可抗拒的客观因素的障碍；

如：原材料出了问题；

天灾人祸（自然灾害、水火灾、战争等）

*货运损坏或时间拖延；

原因2、导购人员对顾客作出了过高过难的承诺；

如：产品效果及服务的内容过分夸大、或有虚假成分；

对时间运作速度不预期过短；

对公司无法提供的产品与服务也想满足客户；

对产品效果与服务未描述清楚，与客户认为的差距过大；

重点提示：

1、客户确定图纸时，是否对产品的尺寸、材料、颜色、工艺等理解并签名确认；

2、签定合同时是否看清合同条款，并理解；

3、发生问题后，在保证客户利益的同时，要会运用合同维护自身利益；

二：量尺设计

量尺防错（厨柜）

1、测量前的沟通：与客户良好的沟通，了解客户的需求和客户对厨房布局的一些构想。以免造成误会。

2、测量时的沟通：了解客户家的设施是否有调整，做好详细记录，必要时告诉客户可能会有的不合理情况。

3、不要以为某些物体是不相关的，就不去在意。设计师去某客户家量尺时，煤气管是在左面墙上，设计时就以为客户不会改动，没有多问一下客户。到后来去安装时，发现煤气管改到正面墙上了，结果不得不改柜子。而客户也因此责怪设计师没有与他讲清楚煤气管改动会影响柜子。最后给客户留下了不专业的印象。

量尺防错

4、某客户家厨房是推拉门，设计师量尺时，没有

注意到推拉门的顶部门框厚度超出推拉门的厚

度，导致设计时没有预留多的吊柜与门框的距

离，结果不得不改柜子。

5、量尺尺寸为2980；错写为2890；

6、忽视柱子及墙角的角度尺寸；

设计防错（厨柜）

1、设计时的沟通：了解客户要放置的厨房电器并知道款式、相关功能及尺寸。

2、了解客户对厨房设施的要求，包括功能要求，颜色喜好等。还需要了解使用者的身高，习惯的操作方式。

3、有切角柜的尺寸，预大不预小。

4、有顶封板时，高度预多不预少。

水电煤的安全性

1、如何处理冷热进水、污排水、溢水口？

2、如何妥善安置电器、电线、插头？

3、如何处理煤气阀门、熄火保护？

虽然这些并不直接属于厨柜部分，但是它和厨柜设计、安装连为一体，因此在安装厨柜之初，就必须一并考虑进去。

量尺防错（衣柜）

1、测量时的沟通：了解客户有无其它装修增加。

2、如有地脚线是否可拆除地脚线；（木线、瓷片）

3、测量时要测量地脚线的厚度和天花线的厚

度与高度。

4、房屋没有装修，要等装修后复尺。

5、测量高度时须知道客户是否需要增加木地板；

设计防错（衣柜）

1、了解客户的要求，确定趟门的安装位置。

2、与客户沟通好是否要衣柜背板、内侧板等

要和不要会有哪些区别。可以给客户一些

建议。

3、有地脚线不可拆除的，要告诉客户会出现

的状况，是否增加修口板。

4、趟门的推拉是否会影响到功能件的使用。

妥善处理好出错

维护公司自身的形象；

挽回顾客对公司的忠诚度；

清楚公司自身的不足，针对不足进行改进；

三、下单生产

1、下单图纸及文件信息不全，同时是否与总部下单人员及设计师沟通清楚；（店面、设计师、联系电话、注意事项等）

2、下单文件是否完整、图纸或订货单是否符合《产品下单标准》；

3、图纸及订货单如有修改，及时确认回传图纸及报价；

4、付款是否及时，是否时刻关注订单；

四、货运验收

1、跟踪货物、追货；

2、清点货物数量；

3、检查包装完整性；

4、特殊材料产品的开包验收；（玻璃、  瓷器等易碎品、不能重压品等）

五、安装维护

1、安装预约，准时送货安装；

2、图纸研究、工具准备；

3、与客户沟通，安装的事宜；

4、安装小错误的现场解决；

5、自我验收、清洁现场；

6、告知客户产品的日常维护事宜；

出错处理原则

1、客户的利益摆在首位 、客户永远是对的、让客户得到满意；

2、面对顾客要将集体责任化为个人责任，并主动承担责任，不推卸、不埋怨；

3、出错问题处理都须在《尚品宅配产品订购合同》规定范围内进行；

总结语

1、防错重要的是要细心、耐心、防范之心；

2、出了错误不要推卸责任、不要埋怨；

3、处理问题冷静、快速；

4、不断学习成功经验、汲取失败的教训；